Non-profit organisaties gaan steeds vaker letterlijk de markt op om hun diensten en producten te verkopen aan klantengroepen. Medewerkers met klantencontacten hebben specifieke gespreksvaardigheden nodig om klanten helder te maken wat de meerwaarde van hun diensten en producten is en om hen te stimuleren hun producten en diensten te gaan gebruiken. Klantgesprekken zijn de instrumenten waarmee dit doorgaans gebeurt.

bron foto: NWO-CEW,
Sascha Schalkwijk

Training klantgesprekken voor non-profit medewerkers

De training Klantgesprekken voor non-profit medewerkers is speciaal ontworpen om medewerkers te helpen om geloofwaardig, efficiënt en effectief met klanten om te gaan. De training gaat in op:

• Het voorbereiden van een klantgesprek
• Het voeren van een effectief klantgesprek met een verkoopdoel
• Het onderhouden van klantrelaties

Voor wie?

• Voor medewerkers die verkoop/relatiefuncties met klanten hebben en deze moeten overtuigen om producten of diensten van de organisatie af te nemen
• Voor helpdesk- of bureaumedewerkers die vaak telefonisch in contact komen met klanten

Doel

De training helpt medewerkers van non-profit organisaties door gesprekstraining het zelfvertrouwen op te bouwen dat nodig is om de markt op te gaan. De training maakt hen ook duidelijk welke ontwikkelpunten daarbij belangrijk zijn.

Vaardigheden

De training traint de volgende vaardigheden:

• het in korte tijd duidelijk kunnen introduceren van de organisatie en haar producten/diensten
• een (onbekende) relatie in een (telefonisch) gesprek te interesseren voor de organisatie, producten of diensten
• het effectief voeren van een face to face klantgesprek
• het leren om te gaan met weerstand en kritische vragen in een klantgesprek
• het leren een teleurstellend gesprek bij te draaien in een positievere richting

In company

De training duurt een dag en wordt uitgevoerd door een trainer en een co-trainer/acteur in een trainingsruimte binnen uw eigen organisatie. Dit mag ook een middag en een avond zijn, of op een specifiek door u gekozen locatie. Per training worden maximaal 8 deelnemers getraind.

Prijs

Afhankelijk van het aantal deelnemers en de specifieke opzet van de training wordt de prijs in nader overleg met de opdrachtgever bepaald.

Contact

Voor meer informatie stuurt u een Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Wij maken met u een afspraak voor een intake en doen u op basis daarvan een voorstel.